[DekenFrost]

Mein Steam Account wurde Gestolen - Mein CD-Key wird schon benutzt ? -
Wie kann ich meinen Account schützen ?

Disclaimer: Ich schau nicht ständig in diesen Thread, sollte sich also inzwischen etwas bei valve geändert haben und ich habe es noch nicht hier geändert, schickt mir doch bitte eine PM oder Email und ich kümmere mich schnellstmöglich darum, dass es geändert wird.

Diskussion zum Thread -> Steam Account Gehackt!


Ich habe mein Steam Passwort vergessen, was nun ?

Wenn ihr euer Passwort vergessen habt, ist es normalerweise kein Problem es zurückzubekommen, vorausgesetzt ihr wisst eure Geheimfrage noch.

Zuerst startet ihr Steam, im Login Fenster Klickt ihr dann auf den Button "Retrieve a lost account"


Nun braucht ihr euren Accountnamen. Wenn ihr ihn wisst klickt einfach auf "I know my Account name und dann auf next.

Hier gebt ihr nun euren Accountnamen ein. Das kann die Email Adresse mit der ihr euch angemeldet habt oder nur euer Nickname sein.

Jetzt müsstet ihr eine Email bekommen mit einem Verifikations Code und eurer Geheimfrage. Beides müsst ihr nun eingeben.

Jetzt könnt ihr euch ein neues Passwort aussuchen.

Wenn ihr euren Accountnamen nicht mehr wisst, könnt ihr statt auf "I know my Accountname" auf "I don´t know my Accountname" klicken.

In diesem Fall braucht ihr entweder die EmailAddresse mit der ihr euch bei Steam angemeldet habt, oder den CD-Key eines Spiels welches in eurem Account ist.
Steam ist dann in der Lage zu verifizieren welcher Account zu euch gehört und sendet dann euren Accountnamen an eure Email Adresse. Mit dem Namen könnt ihr dann euer Passwort wie oben beschrieben zurückerlangen.

Wenn ihr die Antwort auf eure geheimfrage nicht mehr wisst, kann nicht verifiziert werden, dass ihr wirklich der Besitzer des Accounts seid. In diesem Falle müsst ihr der folgenden Anleitung folgen als ob euer Account gestohlen wurde.

Dieser Beitrag wurde von DekenFrost bearbeitet: 03. Mai 2007 - 19:31

[DekenFrost]

Mein Steam Account wurde gestohlen. was nun ?

Wenn euer Account gestohlen wurde und die Contact Email Adresse oder die Geheimfrage geändert wurde bleibt euch nur eine Möglichkeit euren Account wiederzubekommen.

Ihr müsst über das Kontaktformular im Steam Support ein Support Ticket einreichen und einige wichtige Informationen angeben.

Das Formular findet ihr hier ->Formular

Nun müssen einige Daten eingetragen werden. Am ende sollte euer Formular etwa so aussehen


Jetzt gehe ich nochmal auf die einzelnen Felder ein.

UserID - Hier kommt entweder euer Accountname oder die Email Addresse rein mit der ihr euch bei Steam angemeldet habt.

Subject - Der Betreff. In diesem falle etwas wie "My Steam Account was hijacked"

Question - Der eigentliche Text. Er sollte beinhalten wann euer Account gestohlen wurde, Euren Accountnamen, eine Auflistung der Spiele die in dem Account waren, die entsprechenden CD-Keys für die Spiele die in dem Account waren und euer altes Passwort.

Zum Beispiel:

My Steam account has been Hijacked, please reset my information and send them back to me.

The last time i was able to log into my account was Sunday, 5. November 2006.

My Accountname was: Mustermann
My Email adress was: Mustermann@web.de
My Password was: "musterpasswort"

I had the following Games bound to my account.

Half Life 2
Counter Strike 1.6

These are the CD-Keys for the Games.

Half Life 2: xxXx-XxxX-XxxX-XxXx
Counter Strike 1.6: xXXX-XxXX-XXXX-XXxx

Thank you very much

Mustermann

Product - Steam

Category - Account Questions -> Hijacked or Stolen Account


Attach Documents to Question - Hier habt ihr die möglichkeit eine oder mehrere Dateien anzuhängen. In diesem Fall ist es ratsam einen Scan der Cd-Keys anzuhängen. Wenn ihr die möglichkeit dazu habt solltet ihr davon auch unbedingt gebrauch machen !

Wenn alles ausgefüllt ist klickt ihr auf

Ihr solltet nach kurzer zeit eine bestätigungs Email bekommen. Dann dauert es noch etwa ein bis zwei Wochen bis Ihr eine weitere Email erhaltet in der dann euer neues Passwort ist.

[UPDATE] Ihr braucht anscheinend noch einen neuen Account bei steampowered.com um das Formular abzuschicken. Bevor ihr also alles nochmal ausfüllen müsst, schaut ob ihr noch einen account habt oder macht euch einen neuen damit ihr das Formular auch abschicken könnt und die Anwtort auch an die richtige E-Mail addresse geht !

Viel erfolg !

Dieser Beitrag wurde von DekenFrost bearbeitet: 02. Februar 2008 - 18:21

[DekenFrost]

Ich kann meinen CD-Key nicht registrieren !

Wenn ihr ein neues Spiel gekauft habt, Half Life 2 oder Counter Strike Source zum Beispiel, aber es nicht bei Steam registrieren könnt weil eine Fehlermeldung euch sagt das der CD-Key schon benutzt wurde, dann geht wie folgt vor.

Das Formular ist das selbe wie oben, aber die Angaben sind etwas anders.

Und diesmal ist es zwingend erforderlich, dass ihr euren CD-Key und den Kaufbeleg einscannt und als anhang an das Formular hängt.

Ausserdem funktioniert das ganze nur wenn der Kauf des Spiels nicht länger als 90 Tage her ist !
Bei "alten" CD-Keys (Half Life 1, Opposing Force, Blue Shift) funktioniert das auch nicht. Da muss der Kaufbeleg direkt an Valve geschickt werden und unter umständen werden gebühren dafür behoben. Aber in diesem Fall währe ein neukauf sowieso einfacher. (weil nicht sehr teuer)



in diesem Fall habe ich mal als Beispiel in den Text vollgendes geschrieben:

When i Tryed to register my newly bought Game, Steam said my CD-Key would already be in use.

My Cd-Key is the following: xxXxX-xXXxx-XxXXx-xXXxx-xXXXx

I have scanned the CD-Key and purchase voucher and attached it so you can Reset my CD-Key.

Please Transfer the Cd-Key to my Account.

User ID und Account Name sind meiner meinung nach immer die Email Adresse mit der ihr euch bei Steam angemeldet habt. Falls ihr noch keinen Steam account habt müsst ihr euch einen machen.

Achtet darauf das eur CD-Key und der Kaufbeleg auch wirklich hochgeladen sind (wie im Bild oben), klickt dafür auf "Add another Attachment"


Nun solltet ihr eine Bestätigungsmal bekommen, und dann ca eine Woche später eine weitere Mail in der dann hoffentlich bestätigt wird das der CD-Key auf euren Account transferiert wurde.

viel Glück

Dieser Beitrag wurde von DekenFrost bearbeitet: 04. Januar 2007 - 23:16

[DekenFrost]

Weiterführende Links

Damit euer Account erst garnicht gestolen wird solltet ihr darauf achten das euer PC frei von Viren und Trojanern bleibt. Das beste Mittel dagegen ist immernoch Brain.exe.
Das Sicherheits Forum bietet einige gute Informationen darüber wie man einen Windows Rechner sicher macht und dafür sorgen kann das er sicher bleibt

Erklärungen & How To's, Rund um das Thema Sicherheit

Das Passwort sollte ausserdem nicht zu einfach sein und niemals sollte eine verbindung zwischen eurem benutzernamen und dem Passwort bestehen.


Des weiteren gibt er hier eine Liste mit Steam spezifischen trojanern und anderen Sicherheitsrisiken die darauf aus sind eure Daten zu stehlen.

Steam Accounts - eBay & Hijacking alerts - January 2007

Dies kann ein vermeintliches Programm sein, eine Email von einem Vermeintlichen Valve Mitarbeiter, eine Einladung zu einer Episode 2 Beta, vermeintliche Multiplayer Cheats ect.

- Valve Mitarbeiter werden euch NIE nach euerem Benutzernamen oder eurem Passwort fragen.

- Jedes Programm, jede Email oder Instant Messages wo nach euren Account Informationen gefragt wird ist unseriös.

- Gebt also niemals, unter keinen Umständen, eure Daten heraus und Installiert keine vermeintliche "Schummelsoftware" der ähnliches.

[DekenFrost]

UPDATE[02/02/08]

Valve hat ein bisschen am Support gebastelt.

- Der Link zum Formular ist nun ein anderer, ich habe den Link oben angepasst.
- Das Aussehen wurde überarbeitet, sonst ist aber alles beim alten geblieben.

Sollte irgendetwas nicht mehr so funktionieren wie oben beschrieben bitte ich mir das kurz mitzuteilen.